En quoi l'intralogistique est-elle un levier d'optimisation pour les acteurs du e-commerce ?
L’e-commerce connaît une croissance rapide, amplifiée par la pandémie et la généralisation des technologies numériques. En France, ce secteur représente désormais 10 % du commerce de détail (source : Fevad), illustrant un changement significatif dans les habitudes de consommation. Les consommateurs recherchent aujourd’hui des expériences d’achat sur mesure, des livraisons rapides et fiables, ainsi que des options de retour simplifiées. L’émergence de géants comme Amazon a élevé les standards en matière d’expérience client, incitant les autres acteurs à innover.
Face à une concurrence accrue et à des attentes toujours plus élevées, les e-commerçants doivent relever de nombreux défis. La gestion de chaînes logistiques complexes, l’adaptation aux pics d’activité saisonniers et la gestion des retours constituent des enjeux majeurs. De plus, les clients sont de plus en plus attentifs aux questions de durabilité et d’éthique, obligeant les entreprises à revoir leurs pratiques.
Dans ce contexte, l’intralogistique se présente comme un levier clé pour optimiser les opérations et répondre aux nouvelles attentes. En automatisant les processus, en améliorant la traçabilité et en réduisant les délais de traitement, les e-commerçants peuvent accroître leur efficacité, diminuer leurs coûts et offrir une expérience client distinctive.
L’intralogistique comme stratégie différenciante pour les acteurs du e-commerce
La performance des entrepôts à l’ère du e-commerce repose sur trois piliers clés qui garantissent une optimisation maximale des flux et des opérations :
La flexibilité
Les récents événements, comme la pandémie de Covid et les crises géopolitiques, ont mis en lumière la nécessité pour les entreprises de se préparer à des perturbations majeures et imprévisibles dans leur chaîne d'approvisionnement. Toutefois, la flexibilité ne se résume pas à la gestion de crises. Elle permet aussi d'anticiper les évolutions du marché et de s’adapter rapidement aux fluctuations de la demande, qu’il s’agisse de volumes, de types de produits ou de modes de livraison.
En renforçant la résilience et la réactivité de leur supply chain, les entreprises se donnent la capacité d’ajuster facilement leurs stocks, de redéployer leurs ressources et de modifier leurs processus tout en maintenant la continuité de leurs opérations.
La traçabilité
En traçant en temps réel les marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises optimisent considérablement la précision de leurs opérations, notamment la préparation des commandes et la gestion des retours, deux processus complexes qui influencent directement la satisfaction client. La logistique inverse, qui concerne principalement les retours et la seconde main dans le e-commerce, est en constante progression (représentant entre 20 et 30 % des achats en ligne selon Statista) et exerce une forte pression sur les processus des entreprises.
Pour y faire face, les e-commerçants misent sur une traçabilité optimale des flux de marchandises afin d’optimiser la gestion de leurs stocks. Ils identifient plus rapidement les goulots d'étranglement, les pièces à forte rotation, ajustent leur réapprovisionnement, et organisent les commandes en fonction des livraisons afin de garantir au maximum le respect des délais.
La connectivité
La connectivité offre la possibilité d’analyser les performances en temps réel et de repérer rapidement les pistes d'amélioration. Or, d'après Gartner, seules 7 % des entreprises sont en mesure de réagir immédiatement avec des actions correctives. Les autres voient leur productivité fortement affectée par des décisions prises trop tardivement.
En interconnectant les différents systèmes et logiciels de l’entrepôt, les entreprises améliorent la visibilité sur leurs opérations et réduisent les délais de traitement. Cette interconnexion permet une meilleure planification des ressources et une plus grande résilience face aux fluctuations de la demande.
Les meilleures technologies 4.0 pour améliorer son efficacité intralogistique
Afin de rester compétitifs, les e-commerçants doivent s’appuyer sur des systèmes et des technologies intralogistiques innovants. Parmi les solutions les plus prisées, on retrouve :
La robotisation
L’adoption de robots de picking, de véhicules autoguidés (AGV/AMR) et de systèmes Goods-to-Person est en pleine expansion et devrait croître de 10 % d’ici 2028. Fonctionnant en continu 24h/24 et 7j/7, ces solutions réduisent considérablement les déplacements des opérateurs et garantissent une fiabilité unique dans le picking. Elles sont particulièrement adaptées au e-commerce, notamment dans les entrepôts à fort volume, où le risque d’erreurs humaines est élevé.
Une véritable course à l’innovation est en cours parmi les fabricants, qui cherchent à développer des solutions de plus en plus novatrices en combinant différentes technologies, comme les systèmes AS/RS.
Les systèmes de tri automatisés
De nouvelles solutions ont été développées et perfectionnées pour simplifier le tri, le stockage et la préparation des commandes. Ces systèmes s’intègrent harmonieusement dans les chaînes logistiques modernes en automatisant l’ensemble du processus de fulfillment. Les dernières générations de machines de tri, qui exploitent notamment l’intelligence artificielle, peuvent traiter plusieurs milliers d’articles par heure.
Le pocket sorter, par exemple, regroupe plusieurs fonctions en un seul système aérien, et optimise ainsi l’espace et les ressources. Grâce à des algorithmes de routage, il transporte, stocke, séquence et prépare les commandes des clients en un temps record. (Lire notre article)
Les logiciels de gestion d'entrepôt
Les logiciels de gestion d’entrepôt, tels que les WMS (Warehouse Management System) et les WCS (Warehouse Control System), jouent un rôle central dans l’optimisation des opérations logistiques.
Un WMS orchestre l’ensemble des activités de l’entrepôt, de la réception des marchandises à l’expédition des commandes, en passant par la gestion des stocks et la préparation des commandes. Il offre une visibilité instantanée sur l’ensemble des opérations et permet de générer des rapports détaillés pour mesurer les performances. Le WCS, quant à lui, assure la coordination des équipements automatisés de l’entrepôt, optimisant ainsi les flux de marchandises. L’intégration des WMS et WCS avec d’autres systèmes, tels que les ERP et les TMS, permet un contrôle à 360° de la supply chain.
L’avenir de l’e-commerce est intimement lié à l’évolution de la supply chain. Pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en termes de personnalisation et de rapidité de livraison, les entreprises doivent adopter des solutions intralogistiques innovantes.
Les prochaines années seront marquées par une automatisation accrue, avec l’émergence de technologies intelligentes capables d’optimiser les processus et de prendre des décisions autonomes. La collaboration homme-machine sera au cœur de ces transformations, nécessitant de former les collaborateurs à de nouvelles compétences. Les entreprises devront également faire preuve d’une grande agilité pour s’adapter aux fluctuations de la demande et aux évolutions du marché. Les micro-entrepôts urbains, les solutions flexibles et l’intégration de technologies émergentes telles que la blockchain et la réalité virtuelle sont autant d’exemples de tendances qui façonneront l’intralogistique 4.0. En adoptant des stratégies pragmatiques, les entreprises pourront se positionner en leaders sur un marché de plus en plus compétitif et consolider leur relation avec les consommateurs.
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