Nous recherchons notre futur.e Responsable Service Technique / SAV

Piloter et assurer la relation avec les clients et la bonne coordination interne et externe des projets de contrats de maintenance, SAV, Helpdesk liés aux installations.

Gestion des planning de l’équipe (maintenance préventives, curatives,...).

Manager et animer les équipes support + équipes contrats / projets.

Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs.

Négocier et gérer l’ensemble des contrats de sous-traitance techniques et des contrats supports intervenant dans la maintenance des équipements et installations.

Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance (astreinte, planning, gestion des pièces détachées).

Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (gestion des demandes d’amélioration sur site).

Mettre en place et utiliser des outils de reporting.

Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.

Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances et au développement du service support, tant en chiffre d’affaires qu’en compétences techniques.

Véhiculer une image positive et sereine de l’entreprise.